Bumbling
Frank Gehry a dit: “You’ve got to bumble forward into the unknown.” “Il faut se lancer et avancer à tâtons vers l’inconnu”. Cette affirmation est une source d’inspiration importante pour nous. Nous prenons des risques avec les clients qui veulent prendre des risques et bumble, se lancer, avancer à tâtons vers l’inconnu. C’est ce qui représente l’essence de l’innovation.
Nous faisons les choses de manière inusuelle, parce que nous croyons quel’inusuel engendre l’inusuel. Ce que nous faisons en tant que consultants-designers-facilitateurs-producteurs se différencie de ce que font les autres. We bumble forward. Nous sondons, nous explorons, nous louvoyons avec nos clients, une étape à la fois. Nous gérons les risques ensemble, ainsi que l’ambiguité, l’opportunité et l’excitation qui font partie du processus d’innovation.
Nous savons que des résultats inédits ont plus de chance d’émerger d’un processus inédit.
Nos projets ont normalement une durée minimale de quatre mois, et ils nous unissent parfois pendant plusieurs années – ensemble nous tentons, bumble, et re-tentons; avançant à tâtons et traversant plusieurs vagues de changement, d’innovation et d’apprentissage.
Nous “nous lançons et avançons à tâtons vers l’inconnu” de manière très disciplinée et très organisée.
Nous prenons très au sérieux les processus auxquels nous participons.
Notre approche est basée sur le co-design, la focalisation, le concept de l’émergence et l’énorme attention apportée à l’importance des choix.
Elle se présente de cette manière:
• Defining the Context > pendant une période de trois à douze semaines, nous travaillons avec une équipe désignée par le client afin de définir les contours du projet, les thèmes centraux, les sources cruciales de connaissance et d’inspiration, et les personnages essentiels faisant partie de l’organisation et de son milieu. Durant cette phase, le travail de communication et les efforts de recherche commencent à prendre forme. Habituellement nous organisons de trois à cinq rencontres préliminaires, d’une durée de deux à quatre heures chacune, que nous appelons Design Sessions.
• The Laboratory > durant trois, quatre ou cinq jours, un groupe (composé normalement de 25 à 125 personnes) travaille ensemble à l’intérieur d’un espace que nous imaginons, créons et organisons afin de soutenir le processus collaboratif. Nous concevons, facilitons, produisons et documentons l’expérience en entier, pour permettre aux participants de se dédier entièrement à leur travail. C’est une expérience immersive qui dure de longues heures. L’apprentissage est profond et il en résulte une énorme productivité – et contrairement à la plupart des réunions de travail et autres rassemblements, il s’agit d’une expérience active, énergisante et même divertissante.
• Documentation and Sensemaking > à la fin d’un Lab, après le départ des participants, nous entamons le processus de post-production. Nous synthétisons les principaux concepts en y intégrant le(s) contenu-expérience-solutions-énergie-sentiments-plans qui ont émergé du travail des participants. La post-production et l’élaboration du contenu peuvent requérir de une à trois semaines, dépendamment du type, de la quantité et de la complexité du travail des participants.
• The Innovation Hub > parfois, après la fin d’un Lab, nous offrons un support à l’interne durant la phase de transition et le travail d’exécution des résultats. Normalement nous transformons une salle de réunion en un Innovation Hub – un Centre de l’Innovation – temporaire et nous facilitons et supportons le travail des équipes chargées de transformer les idées en actions. Cette phase dure habituellement de un à deux mois; le temps nécessaire pour concevoir et mettre sur pied les premiers éléments d’une infrastructure solide pour le futur de l’organisation.
• “Notes From The Outer Edge” > à la fin d’un Lab, nous produisons et mettons à disposition une réflexion écrite sur l’expérience partagée. Il ne s’agit pas d’un commentaire sur la solution désignée par le groupe lors du Lab. Ce sont des notes qui expriment notre point de vue sur comment “faire avancer les choses” et “cultiver une culture de l’innovation”. Ces notes s’enrichissent de ce que nous avons appris durant le projet, en montant sur les épaules de Géants.